POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Contenedores Rey S.L.

La presente Política de Devolución y Reembolso tiene por objeto definir las condiciones en las que los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento, devolver un producto y obtener un reembolso, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la normativa española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Contenedores Rey S.L. por clientes consumidores.

Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento no serán de aplicación a los clientes profesionales que actúen en el marco de su actividad comercial, salvo obligación legal en contrario.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea, el cliente consumidor dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a Contenedores Rey S.L. por escrito (correo electrónico o comunicación equivalente).

3. Condiciones de devolución de los productos

Los productos devueltos deberán:

• encontrarse en su estado original,

• no haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características,

• incluir todos los elementos originales (accesorios, documentación, etc.).

Cualquier producto devuelto incompleto, dañado o utilizado de forma inadecuada podrá dar lugar a la denegación del reembolso.

4. Procedimiento de devolución

Antes de efectuar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Contenedores Rey S.L. para recibir las instrucciones correspondientes.

La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento, a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.

5. Gastos de devolución

Salvo indicación expresa en contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío iniciales correspondientes al método estándar serán reembolsados conforme a la normativa vigente. En caso de que el cliente haya seleccionado un método de entrega más costoso, la diferencia no será reembolsada.

6. Reembolso

En caso de desistimiento conforme:

• el reembolso incluirá el precio del producto devuelto,

• así como los gastos de envío iniciales correspondientes al método estándar.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto o de la presentación de una prueba de envío.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos:

• a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados,

• a productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente,

• a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

8. Productos dañados o no conformes

En caso de recepción de un producto dañado o no conforme, el cliente deberá:

• formular reservas claras y precisas en el momento de la entrega ante el transportista,

• informar a Contenedores Rey S.L. a la mayor brevedad posible por correo electrónico.

La gestión del incidente se realizará conforme a la garantía legal aplicable.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:

📧 contacto@contenedoresrey.com

10. Legislación aplicable

La presente Política de Devolución y Reembolso se rige por la legislación española.